Ai făcut rezervarea, ai ajuns la punctul de preluare și mașina este aproape gata de plecare. Mai rămâne un pas pe care este ușor să îl tratezi în grabă: verificarea contractului.
Confirmarea primită online și contractul semnat la preluare nu trebuie privite ca două documente fără legătură. Compară-le. Perioada, prețul, categoria mașinii, serviciile adăugate și condițiile principale ar trebui să corespundă cu ceea ce ai rezervat.
Pentru închirierile realizate în Uniunea Europeană nu există un set unic de reguli UE dedicat exclusiv serviciilor rent a car, însă se aplică drepturile generale ale consumatorilor, inclusiv dreptul la informații ușor de înțeles și la condiții contractuale echitabile.
Cele câteva minute petrecute cu contractul înainte să primești cheia pot evita întrebări mult mai complicate la predare.
Verifică dacă documentele corespund mașinii pe care o primești
Contractul și documentele de predare trebuie să se refere la vehiculul pe care îl vei conduce efectiv.
Verifică numărul de înmatriculare și, unde este menționat, modelul mașinii. Compară aceste informații cu vehiculul aflat în parcare.
Uita-te apoi la kilometraj. Valoarea trecută în document trebuie să fie apropiată de cea afișată în bord în momentul preluării. Fă o fotografie înainte să pleci. În aceeași imagine poți surprinde și nivelul carburantului.
Aceste detalii devin relevante mai ales dacă ai o limită de kilometri sau dacă trebuie să returnezi mașina cu același nivel de combustibil.
Nu pleca până când informațiile din document și situația reală nu corespund.
Data predării nu este suficientă. Verifică și ora
Să presupunem că ai rezervat mașina până luni. Contractul poate spune luni la ora 10:00, nu luni până la sfârșitul zilei.
Verifică ora exactă la care trebuie returnat vehiculul și ce se întâmplă dacă ajungi mai târziu. Companiile pot avea politici diferite privind perioadele de grație și modul în care taxează întârzierile.
O întârziere la aeroport spre exemplu poate însemna un cost suplimentar sau, în anumite condiții contractuale, calcularea unei perioade suplimentare de închiriere.
Dacă programul tău din ultima zi este strâns, întreabă înainte ce opțiuni ai.
Este mai simplu să ajustezi ora de predare înainte să pleci decât să descoperi în ultima zi că trebuie să traversezi orașul în grabă.
Garanția nu este același lucru cu prețul închirierii
Poți plăti 500 de lei pentru închiriere și să ai nevoie de o sumă mai mare disponibilă pe card pentru garanție.
Verifică suma exactă a garanției și compar-o cu informația primită înainte de sosire. Află dacă banii sunt blocați pe card sau debitați efectiv.
Verifică și condițiile în care suma este eliberată sau rambursată după predare.
În cadrul normelor UE privind informarea consumatorilor, existența și condițiile unui depozit sau ale unei garanții financiare trebuie comunicate în avans atunci când acestea se aplică. Informația ar trebui să explice inclusiv dacă suma este blocată sau debitată și condițiile în care este ulterior eliberată sau rambursată.
Nu confunda garanția cu franșiza
Garanția este suma blocată sau solicitată conform condițiilor companiei pentru perioada închirierii.
Franșiza descrie răspunderea financiară care poate rămâne în sarcina ta în anumite situații acoperite de contract.
Verifică politica de combustibil direct în contract
Vezi ce nivel de combustibil este consemnat la preluare și compară informația cu indicatorul din bord.
Dacă documentul spune că ai primit rezervorul plin, dar indicatorul arată mai puțin, semnalează situația înainte să pleci.
Poate fi necesar să returnezi mașina cu rezervorul plin sau cu același nivel primit. Pot exista și alte politici, în funcție de furnizor.
Caută și costul aplicat dacă nu respecți nivelul cerut. Uneori poate exista atât costul carburantului, cât și un serviciu de realimentare prevăzut în condiții.
Vezi exact câți kilometri ai incluși
Nu toate contractele oferă kilometri nelimitați. Poți avea un plafon zilnic sau o limită calculată pentru întreaga rezervare. Verifică numărul exact și costul aplicat dacă îl depășești.
Dacă ai kilometri nelimitați, verifică dacă există alte restricții teritoriale. Termenul se referă la kilometraj și nu anulează celelalte reguli din contract.
Citește procedura pentru accidente înainte să ai un accident
Momentul potrivit pentru a afla ce trebuie să faci într-un incident nu este după ce incidentul s-a produs.
Trebuie să știi pe cine contactezi și în ce ordine. Verifică dacă există un număr disponibil permanent și ce documente trebuie obținute.
În funcție de situație și de condițiile aplicabile, pot exista cerințe privind documentarea incidentului, contactarea autorităților sau completarea anumitor formulare.
Nu aproba și nu efectua reparații din proprie inițiativă înainte să verifici procedura companiei, cu excepția situațiilor în care siguranța impune o acțiune imediată.
Păstrează numărul pentru asistență într-un loc ușor accesibil.
Pana și defecțiunea tehnică trebuie tratate separat
O mașină care nu mai pornește nu este aceeași situație contractuală cu o mașină implicată într-un accident.
Există asistență rutieră? Este disponibilă permanent? Ce se întâmplă dacă problema apare la 200 km de punctul de preluare?
Află cine organizează tractarea și în ce condiții poți primi o mașină de înlocuire. O defecțiune tehnică a vehiculului poate fi tratată diferit față de o situație provocată de utilizator, cum ar fi pierderea cheii sau alimentarea cu un carburant nepotrivit.
Amenzile pot veni cu mai mult decât valoarea amenzii
O amendă de parcare sau o taxă de drum neplătită poate ajunge la compania de închirieri după ce ai returnat deja mașina.
Contractul poate prevedea o procedură pentru astfel de situații.
Verifică dacă firma aplică un cost administrativ pentru identificarea șoferului sau pentru procesarea notificării, separat de suma datorată autorităților.
Uita-te și la regulile privind taxele de drum.
Dacă traseul tău necesită vignete sau alte taxe, află ce este deja inclus și ce trebuie să achiți separat.
Nu presupune că toate taxele rutiere sunt acoperite de prețul închirierii.
Curățenia poate avea propriile condiții
Nu este nevoie să returnezi neapărat o mașină într-o stare identică unui vehicul proaspăt pregătit pentru închiriere, însă contractul poate face diferența între utilizarea normală și murdăria considerată excesivă.
Verifică aceste condiții dacă vei călători cu copii, animale sau echipament care poate murdări interiorul.
Pot exista reguli separate privind fumatul.
Dacă transporți un animal, vezi dacă acest lucru este permis și în ce condiții.
Scopul este să știi dinainte ce situații pot genera costuri suplimentare, nu să descoperi politica după returnare.
Fișa de stare a mașinii face parte din verificarea contractului
Contractul nu trebuie citit separat de vehicul.
Înainte să pleci, fă o tură completă în jurul mașinii.
Verifică zgârieturile, loviturile, jantele și geamurile. Uită-te la parbriz și la interior.
Compară ceea ce vezi cu fișa de predare sau documentul în care sunt înregistrate daunele existente.
Dacă observi ceva care nu este menționat, semnalează înainte să pleci.
